Dear Sir/Madam,I am writting to you

Dear Sir/Madam,

I am writting to you with a connection of a trip that took place between 04.07-11.07.2016 in Turkey.
I write this letter because our holiday – return way was failed.
It was a holiday organize by Oger Tours and recommended by agent of your concern.
I would like to make complain. First of all I would like to complain about the hotel room. The room have a desk with a lot of worms. The situation was reporting to the main hotel reception. Its possible to check with reception that reports. I believe hotel like that recording any of reports from own guests(available movie of worm for inspection).
Another problem was the pick up time from hotel to the airport. The time was incorrect according to the schedule received from resident Oger Tours on place in hotel. The time of pick up was scheduled for 16:40 but we was pick up at 15:50. We was not ready for that. Because we was still in swimsuit, we haven’t time to pack our wet swimsuits because we was to rush by bus driver and hotel boy for our bus to leave as soon as possible. But the information which we received from resident was 1 hour later. We was informed the bus will leave if we not go.
Another problem after that was on local airport in Antalya. When we reach the airport on the information screen shows the flight 8Q 803 is at 20:50 not 21:15 information we receiving and also information board shows the flight is cancelled.In that moment we was without any information board what happened now. We try contact with the resident on airport. Only information which we receiving from him was he don’t know what will happened now because he co-operate with condor or other airlines but not with the Onur Air. The information from him is not acceptable, because we buy package for Oger Tours not separate. And its should be in resident responsibility and obligations to get information and introduce to us what will be now. Not like have situation and information from resident we need to go and speak byself with the OnurAir. Suddenly it was our problem and we need by self get all information and try to found the way what will be now with us. After many of speaks and trying catch any information we get information flight will by at 01:30 another day its 12.07.2016. Its mean our flights was late over the 4hours 40min. It was very stressfully, chaos and panic as also with felling whats happened now and if happened . Even was problem with the showing of which gate will be boarding. It was less then 40 min before shows gate. Which is not notrmal and without any information create another not necessary stress. Less then 40min before flight departing suddenly shows information board gate is open and boarding start but didn’t show still the number of gate. And this only accumulate stress and pick up nervs and feeling of being in great ignorance. All this situation show once more time how much organization was poor.
All that situation change the holiday time from pleasant and relax to the full of stress, panic, chaos and not necessary nerves which shouldn’t happened because no and lack of information.
All of this made very negative feeling of the residents on airport from Neckermann/Oger Tours.
I expect the refund according to the Frankfurt table of the cost for a trip as well according to the EU 261/2004 regulation for delay flight over 4h and over 1500km which have place from EU or to EU airport from any destination of the world.

Wyniki (polski) 1:

Dear Sir/Madam,Piszę do Ciebie z połączenie wycieczki, które miały miejsce między 04.07 11.07.2016 w Turcji.Piszę ten list, ponieważ nasze wakacje - droga powrotna co nie powiodło się.To co wakacje organizować wycieczki Oger i zalecane przez agenta z Twoim problemem.Chciałbym narzekać. Przede wszystkim chciałbym się narzekać na pokój w hotelu. Wiele robaków pokój ma biurko z. Sytuacja co zgłoszenie do głównej recepcji. Jego można sprawdzić że odbiór raportów. Uważam, że hotel takiego zapisu żadnych raportów własnych Gości (dostępny film robaka do wglądu). Inny problem który transfer z hotelu na lotnisko na czas. Czas, który jest nieprawidłowy, zgodnie z harmonogramem otrzymanym od rezydenta Oger wycieczki na miejscu w hotelu. W czasie odebrać co zaplanowano na 16:40, ale mamy co podnieść o 15:50 mamy co nie jest do tego gotowy. Bo wciąż w stroju kąpielowym, nie mamy czasu do pakowania naszych mokre stroje kąpielowe, ponieważ mamy co spieszyć przez bus sterownika i hotel chłopiec dla naszego autobusu jak najszybciej opuścić. Ale informacje, które otrzymaliśmy od rezydenta co 1 godzinę później. Mamy co poinformował, że autobus będzie zostawić, jeżeli nie idziemy.Another problem after that was on local airport in Antalya. When we reach the airport on the information screen shows the flight 8Q 803 is at 20:50 not 21:15 information we receiving and also information board shows the flight is cancelled.In that moment we was without any information board what happened now. We try contact with the resident on airport. Only information which we receiving from him was he don’t know what will happened now because he co-operate with condor or other airlines but not with the Onur Air. The information from him is not acceptable, because we buy package for Oger Tours not separate. And its should be in resident responsibility and obligations to get information and introduce to us what will be now. Not like have situation and information from resident we need to go and speak byself with the OnurAir. Suddenly it was our problem and we need by self get all information and try to found the way what will be now with us. After many of speaks and trying catch any information we get information flight will by at 01:30 another day its 12.07.2016. Its mean our flights was late over the 4hours 40min. It was very stressfully, chaos and panic as also with felling whats happened now and if happened . Even was problem with the showing of which gate will be boarding. It was less then 40 min before shows gate. Which is not notrmal and without any information create another not necessary stress. Less then 40min before flight departing suddenly shows information board gate is open and boarding start but didn’t show still the number of gate. And this only accumulate stress and pick up nervs and feeling of being in great ignorance. All this situation show once more time how much organization was poor.All that situation change the holiday time from pleasant and relax to the full of stress, panic, chaos and not necessary nerves which shouldn’t happened because no and lack of information.All of this made very negative feeling of the residents on airport from Neckermann/Oger Tours.I expect the refund according to the Frankfurt table of the cost for a trip as well according to the EU 261/2004 regulation for delay flight over 4h and over 1500km which have place from EU or to EU airport from any destination of the world.

Wyniki (polski) 2:

Szanowny Panie / Pani, mam napisać do was z połączenia podróż nie odbyła się w dniach 04.07-11.07.2016 w Turcji. Piszę ten list Ponieważ nasze wakacje. - Droga powrotna, która nie powiodła Było święto organizowania przez Oger Tours i zalecane przez pośrednika o troskę. Chciałbym aby narzekać. Przede wszystkim chciałbym, aby narzekać na pokój hotelowy. W pokoju znajduje się biurko z wieloma robakami. Sytuacja, która raportowanie do głównej recepcji hotelowej. Jego można sprawdzić w raportach zrobił odbioru. Uważam, że hotel jak nagrywanie dowolnego raportów z własnych gości (dostępny film z robaka do wglądu). Innym problemem, którego czas odebrać z hotelu na lotnisko. Czas, który nieprawidłowe gemäß z harmonogramem otrzymanych od rezydentów OGER Tours na miejscu w hotelu. Czas odebrać to, co zaplanowano na 16:40, ale było odebrać na 15:50. Nie był na to gotowy. Ponieważ spoczywał w stroju kąpielowym, nie mamy czasu, by spakować nasze mokre stroje kąpielowe Because We co się spieszyć, by kierowca autobusu i hotelu chłopca na nasz autobus opuścić jak najszybciej. Ale informacje, które otrzymaliśmy od rezydenta co 1 godziny później. Poinformowaliśmy co autobus odejdzie jeśli nie udać. Innym problemem po co zrobił na lokalnym lotnisku w Antalyi. Gdy dotrzemy na lotnisko na ekranie informacyjnym pokazuje 8Q lotu 803 nie jest 20:50 21:15 informacji, które otrzymuje, oraz w związku z tym tablica informacyjna pokazuje lot jest cancelled.In zrobił chwilę byliśmy bez jakiejkolwiek tablicy informacyjnej, co stało się teraz. Staramy kontakt z rezydenta na lotnisku. Jedyne informacje, z których odbiera mu to, czego nie wiem, co się stało teraz, ponieważ On Współpracujemy z Condor lub innych linii lotniczych, ale nie z Onur Air. Informacje z nim jest nie do przyjęcia, bo kupić pakiet dla OGER Tours nie oddzielne. I jego shoulderstand być w odpowiedzialności i obowiązków rezydenta, aby uzyskać informacje i przedstawić nam to, co będzie teraz. Nie lubię mieć sytuację i informacje od rezydenta musimy pójść i porozmawiać z byself OnurAir. Nagle to było nasze kłopoty i musimy od siebie uzyskać wszystkie informacje i starają się znaleźć sposób, co będzie z nami już teraz. Po wielu mówi i próbują wychwycić wszystkie informacje możemy uzyskać informacje o locie będzie o 1:30 kolejny dzień jej 07.12.2016. Jego myśli nasze loty które przekładają ciągu 4 godziny 40 min. To było bardzo stressfully, chaos i panika, jak to z wycinki Co się stało teraz, a jeśli zdarzyło. Nawet to, co problem z pokazu którego bramy zostaną pokład. To było mniej niż 40 minut przed wystawą bramy. Co nie jest notrmal i bez informacji utworzyć kolejny stres nie jest konieczne. Mniej niż 40 minut przed lotem odchodząc nagle pokazuje tablica informacyjna brama jest otwarta i wyżywienie początek, ale nie pokazują liczbę zamykającego bramę. A to tylko gromadzić stres i odebrać nerwowy i poczucie bycia w wielkiej ignorancji. Cała ta sytuacja po raz kolejny pokazują, ile czasu organizacja była słaba. Wszystko to sytuacja zmienia holidaytime z przyjemnym i zrelaksować się pełna stresu, paniki, chaosu i niekoniecznych nerwów nie shoulderstand stało Bo nie i brak informacji. Wszystko dieser wykonane bardzo negatywne uczucia mieszkańców na lotnisku z Neckermann / OGER Tours. Spodziewam się gemäß refundacja do stołu Frankfurcie kosztów w podróży, jak również .Według unijnego rozporządzenia nr 261/2004 do lotu opóźnienia ponad 4 godziny i ponad 1500km które mają miejsce od UE lub na lotnisko UE z dowolnego miejsca na świecie.